如何做好公司常年法律顾问服务

伴随着国家社会主义市场经济的不断发展，企业在控制成本、增强市场竞争力方面努力做足功课，企业法务工作，也伴随着社会法治理念而不断深入。随着企业所自设的法务部门“只能谋一域，不能谋全局”和人力成本高的矛盾逐步显现，法务外包，定制化法律服务，业已成为企业与律师事务所通力配合的新形势。同时，常年法律顾问服务对于律师事务所和律师收入的稳定性也起到基础性作用。

常年法律顾问（以下简称常法顾问）服务看似平凡，却是企业开拓业务和稳定发展的“利器”，笔者在近几年的常法顾问服务中深有感悟。常法顾问律师与企业通过常年的磨合，在常年法务问题处置过程中，相互加深了信任，律师熟悉了企业的生产运营，客户能感受到常法顾问服务的价值，互相促进，彼此受益。笔者根据近几年的服务经验，对如何做好常法顾问服务做了一些总结和思考。

(一) 常法顾问服务的认识

常法顾问服务概括来说，是一种“年度包干的法律顾问服务”，是在律师事务所与顾问单位约定的期限内，服务于顾问单位的最为普遍、综合、度身定制的基础法律服务。

(二) 常法顾问服务的特点

常法顾问服务有别于投融资、收并购等其他非诉讼业务的高端大气和诉讼业务的针锋相对，其主要具有以下几个方面的特点：

1. 服务内容繁琐性

相比较专项法律顾问服务和诉讼法律服务中律师事务所接受企业聘用专门处理某一项法律事务的情况，常法顾问服务在服务内容方面较为繁琐。根据不同企业的要求，常法顾问服务的内容可以包括但不限于合同、制度等文件的审查、起草，口头或书面法律咨询，企业内部规章制度的审查；对外谈判；法律培训；对外签发律师函、律师声明；对企业内部章程、制度的修改提供法律意见和建议；向企业介绍、普及国家和地方新颁布施行的有关法律法规等。服务内容还可根据客户与律所之间的协商进行更为明确的增减。

2. 涉及法律范围的广泛性

基于常法顾问服务内容繁琐的特点，以及各类企业性质、经营范围、需求等的不同，其涉及的服务范围也必然广泛。举例来说，除了《公司法》、《合同法》、《劳动法》等所有企业都适用的法律法规，当企业性质不同时，所需要的法律依据和对服务律师专业方向的要求也不尽相同。如为国有企业提供服务，涉及国有资产的相关规定；为房地产企业提供服务，涉及建设工程、招投标、规划等相关规定；为煤炭企业提供服务，涉及能源、煤炭等相关规定；为政府单位提供服务，除了关注政府采购、土地征拆等相关法律规定，还需要了解相关政策，诸如此类。

3. 服务周期的漫长性

常法顾问服务周期通常以年为单位，在一年及以上的服务期限内，负责处理顾问单位的所有法律事务，服务周期相对完成一定工作任务即告结束的非诉专项业务和诉讼业务来说，具有周期较长的特点。

常法顾问服务过程中，常常会存在各个方面的问题，笔者结合经验，对常法顾问服务过程中存在的常见问题做了梳理。

(一) 客户与律师对处理结果的期待不一致问题

实践中，客户考虑到自身对法律的了解程度和事件发展的不可预期等状况，通常很多客户不会将全部的思路和对事件的处理期待告知律师，但期待律师能够拿出符合其心理预期的建议或方案。常法顾问在处理事件时，所出具的意见或建议与客户的想法不符的情况时有发生，可能会引发客户对律师的质疑或不满，客户对常法顾问的建议持否定态度。

(二) 交办事务的完成时间问题

实践中，通常客户不会考虑法律事务需要耗费律师较多的工作时间。有时客户在交办事务时并未提出对律师完成工作的时间要求，但通常客户都会有一个心理预期，并且往往期待律师能够最快的完成工作。而如果客户在交办事务时明确提出了对律师完成工作的时间要求，或者客户要求律师给出一个完成时间，律师常犯的一个错误，就是给自己设定不合实际的期限。如果发生突发状况，律师不能按照期限完成时，都将打破客户的期望。对于客户来说，任何不足都是律师对承诺的不履行。

(三) 客户的高标准要求与律师自身特性之间的冲突问题

实践中，大部分客户把律师当作“神”一样看待，认为律师无所不能，对其聘请为常年法律顾问的律师期望和要求颇高，期待律师能够妥善处理其所有的法律问题。而律师因为其精英特性，大部分都是非常自信的，大多数律师不愿意在团队面前暴露自己的缺点，承认自己的弱项更是非常不易。这就造成大部分律师喜欢单打独斗，把所有的事情都自己扛，面对常年法律顾问客户较多、繁琐的服务内容和各式各样的业务种类，一方面时间、精力有限，独自钻研非自己擅长领域的知识更是耗时耗力，另一方面单打独斗的服务容易造成律师服务的同质化，思维、视野受限。由此导致的结果就是不仅自己过度劳累，进步缓慢，服务质量和效率方面也会受到影响，也不能很好地达到客户所期待的结果，实现维系客户的目的。

(四) 客户对律师身份存在误解以及律师自我定位不清问题

实践中，可能会遇到客户直接要求律师作出决策或客户相对方经过客户的默许而跨过客户直接联系企业的常法顾问律师，经验不足的律师容易出现直接与客户相对方进行沟通，并就法务问题与对方进行修正的情况。此类事件的发生，存在的问题是客户将常法顾问律师当作自身法务部门的人员进行看待，而经验不足的律师也错误地定位了自己的身份。以上不论是客户还是律师的做法都是极其错误的，律师作为客户聘请的法律顾问，旨在为客户日常运营提示风险、解答咨询、提供法律意见，而非代替客户做出决策，最终是否接受律师提出的法务意见，是客户自主决策的事项，应由客户与客户相对方最终协商确定，律师不能在未经客户授权并了解客户的修改意见的情况下代替客户做出决策。

(五) 法律专业性和更新、适用问题

随着依法治国理念的深入，企业的法治观念不断加深。然而基于法律的专业性，客户往往并不具备相应的专业知识，对于法律知识的理解和适用存在困难。而律师是经过专业法学训练的人员，具备较强的法律逻辑和理解适用法律的能力，但法律随着社会的发展处于不断创设和更新当中，律师也需要随时关注新法的发布和旧法的更新情况，不断学习，更新自己的知识系统。当律师不能及时更新自己的法律体系时，面对客户的紧急咨询或不能够准确地适用法律，这就存在律师对客户的回复前后不一致的尴尬境遇，进而引发客户对律师的质疑和不满。

(六) 理论脱离实际问题

在常法顾问服务过程中，客户不仅希望律师提出的意见专业、透彻，解决方案操作性强、能够落地，实现实实在在解决问题的目的，还希望律师提出的意见能够满足其要达到的目的。因此律师除了能够从法律理论方面进行分析，还需要结合实际提出或在客户目标不切实际或不合法时能够说服客户，并提出满足客户要求的切实可行的解决方案，并能够通过口头和书面的形式清晰、准确的表达出来。

企业工作人员作为非法学专业人员，其解决问题的方向和目标有时可能是不切实际甚至是违法违规的。而律师在执业初期，虽具备了很强的法律思维和逻辑，但同样存在着理论与实际脱节的问题。

(七) 客户与律师缺乏有效沟通的问题

律师与客户顺畅、及时地沟通是双方之间常年法律顾问关系能够持续维系的重要因素之一。多数客户不会积极主动地频繁询问律师其所交办事件的进展情况，而大多数律师都很努力地为客户提供服务，但却不擅长将自己所做的工作表达出来。从而导致双方无法真实了解各自付出的努力和希望得到的良好结果。

常法顾问服务的特点注定了律师在常法顾问服务中只能给客户带来潜移默化的服务体验。笔者结合上述常年法律服务过程中存在的问题，结合近几年来的常年客户服务经验，对如何做好这一工作作深入的探索。

(一) 正确把握客户目标

律师在给出法务方案之前，要充分了解客户的想法和目标。通过认真倾听客户的诉求，使客户能够感受到法律的力量。在如何更好地把握客户的想法和目标方面，律师日常做好工作记录台账是一个不错的选择。工作记录台账能让律师更加充分了解客户的整体运作模式及商业大背景，在遇到紧急情况时，能够及时快速地将所涉问题的有关情况与客户实际情况进行串联，从客户整体大背景下快速分析并提出行之有效的操作方案。

(二) 科学设定完成时间

对于客户来说，总是希望能够快速地获取律师的回复，毕竟对于客户而言，每一个法律问题都不是小事。律师应科学地与客户沟通法务问题处置的时间安排，以达到客户的理解和满足工作的需要。律师在向客户作出完成期限的承诺时，也应注意确保给自己足够的额外时间，以应对不可预测的突发事件。

(三) 注重团队合作

为了满足客户对常年法律顾问的高标准要求，也为了律师能够在最小的压力下高效地解决客户的问题，团队合作是最好的解决办法。常法顾问单位服务内容繁琐，涉及范围广泛，一个律师不可能全部都精通，需要律师之间的合作。随着法务外包，定制化法务服务的深入推广，客户希望律师能够在其有需求时做到快速响应，律师的响应速度是其重点关心的问题，而组建团队是做到快速响应的保障。

(四) 明确律师定位

律师应当自己明确并使客户明确律师的身份定位。律师是独立的法律服务工作者，律师在律师事务所与客户签订的常年法律顾问合同中约定的委托代理权限范围内提供法律服务工作。法律顾问服务工作不等同于企业法律相关工作的整体外包，也不等同于企业员工的工作内容，律师在提供法律服务时应当进行注意和区分。

(五) 注重反馈

客户委托律师完成的工作，要注重反馈。反馈反映一个人的品格，且更容易促进人与人之间愉悦的沟通，通过反馈，双方的信息才会对称。人与人之间如果信息不对称，交流起来理解就会有偏差，就会容易产生误解。做到及时地反馈会让客户觉得律师对待事情是认真且自信的，这是每个客户找律师时非常看重的一点。

企业聘用常法顾问，是保证客户能够依法合规、高效有序运营的最简洁有效的方法。在这个过程中，律师与客户共同促进，共同成长。客户在生产经营过程中，会遇到很多有争议、疑难、新奇的问题，律师能够从法律角度针对客户问题提供最专业的法律分析，为客户的合法合规运营把控风险、提出切实可行的解决方案和建议。律师在协助客户解决问题的过程中，也能够得到自我的提升。